الشروط والأحكام

١. عن دوكتافي

تُشغَّل دوكتافي بوصفها منصّة طبٍّ عن بُعد موجَّهة إلى السوق الجزائريّة. تُتيح الخدمة حجز المواعيد، وإجراء الاستشارات بالفيديو والصوت والمحادثة، وكتابة الوصفات وإصدارها، ورؤية مخزون الصيدليّات والصرف، ومراجعات الأخصّائيين غير المتزامنة من قِبل أطبّاء المهجر، وتوثيق متوافق مع تشيفا.

دوكتافي ليست عيادةً ولا مستشفًى ولا صيدليّةً ولا شركة تأمين. لا تمارس دوكتافي الطبّ ولا تصرف الأدوية. تظلّ العلاقة السريريّة دائمًا بينك وبين الطبيب أو الصيدليّ المرخّص الذي يخدمك عبر الخدمة.

٢. شروط الأهليّة

يجب أن لا يقلّ عمرك عن ١٨ سنة لفتح حساب شخصيّ على دوكتافي. يمكن إضافة الأطفال دون الثامنة عشرة بصفتهم تابعين تحت حساب أحد الوالدين أو الوليّ الشرعيّ عبر خاصيّة أفراد العائلة.

يجب أن يحوز الأطبّاء على ترخيصٍ طبّيّ جزائريّ ساري المفعول (رقم CNOM) للتسجيل بصفة ممارسين في الجزائر. ويجب أن يحوز أطبّاء المهجر على ترخيصٍ طبّيّ ساري المفعول في بلد ممارستهم. ويجب أن يحوز الصيادلة على تسجيلٍ ساري المفعول لدى نقابة الصيادلة الجزائريّة. بتسجيلك في أيٍّ من هذه الصفات المهنيّة، فإنّك تقرّ بسريان ترخيصك وبأهليتك للممارسة في الدور الذي اخترته.

يجوز لدوكتافي التحقّق من أيّ مؤهّل تقدّمه، وتعليق أو إنهاء أيّ حسابٍ تعذّر التحقّق منه أو انتهت صلاحيّة مؤهّلاته أو سحبتها الجهة المهنيّة المختصّة.

٣. الحسابات والتحقّق

أنت مسؤولٌ عن الحفاظ على سرّيّة بيانات تسجيل الدخول وعن أيّ نشاطٍ يُجرى تحت حسابك. يجب أن تُبلغ دوكتافي فورًا عند الاشتباه في وصولٍ غير مأذونٍ به.

تخضع الحسابات المهنيّة (الأطبّاء، الصيادلة، الصيدليّات، طاقم العيادات) لتحقّقٍ يدويٍّ قبل تفعيلها كاملةً. قد يُطلب منك إرفاق نسخةٍ من ترخيصك المهنيّ وبطاقة هويّتك الوطنيّة أثناء الإدماج.

٤. شروط المرضى

بصفتك مريضًا، يمكنك حجز المواعيد، وإجراء الاستشارات، وتلقّي الوصفات، وطلب مراجعات الأخصّائيّين غير المتزامنة، وتوجيه الوصفات إلى الصيدليّة التي تختارها. ويمكنك أيضًا إضافة وإدارة أفراد العائلة الذين أنت وليُّهم الشرعيّ أو الذين منحوك موافقتهم.

تتعهّد بتقديم معلوماتٍ طبّيّةٍ صحيحة وبإبلاغ الطبيب بسوابقك المرضيّة وحساسيّاتك وأدويتك الحاليّة وحالات الطوارئ ذات الصلة. تتوقّف جودة أيّ توصيةٍ سريريّة جزئيًّا على دقّة ما تشاركه.

تقرّ بأنّ الطبّ عن بُعد ليس بديلًا عن الرعاية الطارئة. إن ظننتَ أنّك تواجه حالةً طبيّةً طارئة، فاتّصل بخدمات الطوارئ المحلّيّة (في الجزائر: ١٤ / ١٥٤٨) أو توجّه إلى أقرب مصلحة استعجالات.

٥. شروط الأطبّاء الممارسين في الجزائر

يتحمّل الأطبّاء الممارسون في الجزائر مسؤوليّة المحتوى السريريّ لكلّ استشارةٍ ووصفةٍ ومذكّرةٍ طبّيّة يصدرونها عبر الخدمة. وتلتزم بقواعد المجلس الوطنيّ لنقابة الأطبّاء، وبكامل التنظيم الصحّيّ الجزائريّ المعمول به، وبالتشريعات المتعلّقة بالموادّ الخاضعة للرقابة (الجداول أ، ب، ج).

تُتيح دوكتافي التقنيّة والمنصّة التشغيليّة وتجربة المريض. ولا توجّه دوكتافي اجتهادك السريريّ، ولا تتصرّف بصفة صاحب العمل.

تحدّد مستويات الاشتراك (مجّاني، احترافيّ، عيادة) حجم ونوع الميزات المتاحة لك. تُصرف لك الرسوم المحصَّلة من المرضى صافيةً من رسوم المنصّة، بالدينار الجزائريّ، وفق الجدول الزمنيّ الموضَّح في منصّتك.

٦. شروط أطبّاء المهجر

أطبّاء المهجر هم أطبّاءٌ تخرّجوا في الجزائر ويمارسون خارجها، ويمكنهم عبر دوكتافي تقديم مراجعاتٍ تخصُّصيّة غير متزامنة لمرضى في الجزائر. تُقرّ بأنّك تحوز ترخيصًا طبّيًّا ساريًا في بلد ممارستك، وبأنّ نشاط المراجعة غير المتزامنة عبر دوكتافي مسموحٌ به وفق قواعد الجهة التنظيميّة المحلّيّة.

استشارة المهجر عبر دوكتافي رأيٌ تخصُّصيٌّ غير متزامنٍ يستند إلى الوثائق والأسئلة التي يقدّمها المريض. وهي ليست فحصًا حضوريًّا. ولا تُعدّ بحدّ ذاتها وصفةً صالحةً في الجزائر. ولا يجوز لأطبّاء المهجر، عبر الخدمة، كتابة وصفاتٍ لأدويةٍ مصنّفةٍ في الجدول أ أو ب أو ج من القانون الصيدلانيّ الجزائريّ.

تُسدَّد المستحقّات لأطبّاء المهجر بالعملة المختارة في ملفّك الشخصيّ (DZD أو EUR أو USD أو CAD أو GBP أو AED) إلى الحساب الذي تحدّده. أنت مسؤولٌ عن التصريح بهذه المداخيل في بلد إقامتك الضريبيّة.

٧. شروط الصيادلة والصيدليّات

يمكن للصيادلة والصيدليّات المسجَّلين على دوكتافي تلقّي وصفاتٍ مهيكلةٍ صادرةٍ عبر الخدمة، وإدارة أوامر الصيدليّة المقابلة لها، والإبلاغ عن توافر مخزون الأدوية التي يصرفونها.

يجب أن يتمّ كلّ صرفٍ بواسطة صيدليٍّ مرخّصٍ. يستلزم صرف الموادّ الخاضعة للرقابة (الجداول أ، ب، ج) التحقّق من هويّة المريض وفق التشريع الجزائريّ. وفور صرف مادّةٍ خاضعةٍ للرقابة جزئيًّا أو كلّيًّا، تصبح الوصفة غير قابلةٍ للتعديل في الخدمة.

تتحمّل الصيدليّات مسؤوليّة دقّة معلومات المخزون التي تنشرها عبر الخدمة. تُتيح دوكتافي التقنيّة التي تُظهر هذه المعلومات للمرضى، دون أن تضمن توافر دواءٍ بعينه في وقتٍ بعينه.

٨. الطبّ عن بُعد: نطاقُه وحدوده

قد تُجرى استشارات دوكتافي بالفيديو أو الصوت أو المحادثة أو حضوريًّا، حسبما يختار الطبيب. تُجرى مراجعات الأخصّائيّين غير المتزامنة كتابةً، مع تسجيلاتٍ صوتيّةٍ اختياريّة، خلال مهلةٍ تعاقديّةٍ مدّتها ٤٨ ساعة من تأكيد الدفع.

الطبّ عن بُعد يناسب حالاتٍ كثيرة، لا جميعها. يحقّ للطبيب الذي يستقبلك أن يرفض في أيّ وقتٍ إصدار رأي، أو رفض الوصفة، أو إحالتك إلى الرعاية الحضوريّة. تقرّ بأنّ هذا ضمانةٌ سريريّةٌ لا قصورٌ في الخدمة.

لا تُسجّل دوكتافي المكالمات الصوتيّة أو المرئيّة. تُحفظ رسائل الاستشارة النصّيّة في الملفّ الطبّيّ المرتبط بموعدك وفق سياسة الخصوصيّة.

٩. الوصفات والموادّ الخاضعة للرقابة

تكون الوصفات الصادرة عبر الخدمة سارية المفعول لمدّة تسعين (٩٠) يومًا من تاريخ الإصدار، باستثناء الوصفات المتضمّنة لمادّةٍ مخدّرةٍ من الجدول ب، فهي سارية لمدّة سبعة (٧) أيّامٍ فحسب، وفق القانون الصيدلانيّ الجزائريّ.

الوصفات المتضمّنة لمادّةٍ من الجدول أ أو ب أو ج هي وصفاتٌ ذات صرفٍ وحيد: بمجرّد صرفها جزئيًّا أو كلّيًّا، لا يمكن إعادة صرفها. ويجب التحقّق من هويّة المريض عند الصرف.

تُصدر الوصفات في صيغة PDF متوافقةٍ مع تشيفا، يمكن تقديمها في أيّ صيدليّة. تحفظ دوكتافي سجلَّ تتبّعٍ لكلّ تغيير حالةٍ لكلّ وصفة، لأغراض المساءلة والتعويض.

١٠. المدفوعات والرسوم والاسترداد

يدفع المرضى رسوم الاستشارة ورسوم المراجعة غير المتزامنة وقت الحجز، بالدينار الجزائريّ، عبر إحدى قنوات الدفع المدعومة (حاليًّا Chargily و BaridiMob، مع توافر الدفع عند الاستلام لطلبات الأدوية المُسلَّمة عبر شركاء التوصيل).

تُخصم رسوم منصّةٍ من كلّ استشارة. ويُحوَّل الباقي إلى الطبيب أو الأخصّائيّ الذي قدّم الاستشارة، حسب الجدول المبيَّن في منصّته. تُسدَّد مستحقّات أطبّاء المهجر بالعملة المختارة في ملفّاتهم.

الاستشارة التي يلغيها الطبيب تُسترَدّ كاملةً. الاستشارة التي يلغيها المريض قبل الموعد بـ ٢٤ ساعةً على الأقلّ تُسترَدّ صافيةً من رسوم المعالِجين غير القابلة للاسترداد. التغيّب دون إشعارٍ غير قابلٍ للاسترداد. وتتبع قواعد استرداد المراجعات غير المتزامنة الشروط المعروضة وقت الحجز.

١١. تشيفا والتعويضات

عند تقديمك لرقم بطاقة تشيفا وبيانات التعويض اللازمة، تُولّد دوكتافي وصفةً في صيغة PDF متوافقةً مع تشيفا، يمكن تقديمها في صيدليّةٍ أو في وكالة CNAS / CASNOS للحصول على التعويض، وفق قواعد الضمان الاجتماعيّ الجزائريّ.

في تاريخ هذه الشروط، لا تُقدّم دوكتافي طلبات تعويضٍ نيابةً عنك إلى CNAS أو CASNOS. تظلّ علاقة التعويض بينك وبين نظام تأمينك.

١٢. المراجعات والتقييمات

بعد إتمام الاستشارة، يمكن للمريض تقييم الطبيب بسلّمٍ من خمس نجوم وكتابة تعليقٍ. ويمكن تقديم التقييم باسمٍ مستعار. ويحقّ لدوكتافي مراجعة أو إزالة التقييمات المسيئة أو التشهيريّة أو الخارجة عن الموضوع أو غير الجادّة.

يحقّ للطبيب الذي يرى أنّ تقييمًا ما غير منصفٍ أن يطعن فيه عبر الخدمة. وما دام الطعن قائمًا، لا يُحتسب التقييم في معدّل النجوم.

١٣. سلوك المستخدمين

تتعهّد بألّا تستخدم الخدمة للمضايقة أو التشهير أو الإضرار بمستخدمٍ آخر؛ وألّا ترفع محتوًى ليس لك حقّ مشاركته؛ وألّا تشارك معلوماتٍ طبّيّةً لشخصٍ آخر دون موافقته؛ وألّا تحاول الوصول دون إذنٍ إلى أيّ جزءٍ من الخدمة.

يحقّ لدوكتافي تعليق أو إنهاء أيّ حسابٍ يستخدم الخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به، بإشعارٍ مسبقٍ أو دونه.

١٤. الملكيّة الفكريّة

اسم دوكتافي وشعارها وعلامتها وبرمجيّاتها وتصميمها ومحتوى الخدمة هي ملكيّةٌ فكريّةٌ لمشغّل دوكتافي ومرخِّصيها. لا يُمنح في هذه الشروط أيّ ترخيصٍ لاستخدامها سوى ما يقتضيه استخدام الخدمة.

تحتفظ بملكيّة المحتوى الطبّيّ والوثائق والمعلومات الشخصيّة التي تقدّمها عبر الخدمة. وتمنح دوكتافي ترخيصًا محدودًا لاستضافة هذا المحتوى ومعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك وللأطبّاء أو الصيادلة الذين تأذن لهم.

١٥. تحديد المسؤوليّة

تُقدِّم دوكتافي الخدمة «كما هي» وحسب التوافر. ضمن الحدود التي يسمح بها القانون الجزائريّ، لا تتحمّل دوكتافي مسؤوليّة أيّ خسائر غير مباشرةٍ أو عرضيّةٍ أو تبعيّةٍ ناجمةٍ عن استخدامك للخدمة أو تعذُّره.

لا تتحمّل دوكتافي مسؤوليّة قراراتٍ سريريّةٍ لطبيبٍ ولا قراراتِ صرفٍ لصيدليٍّ يقدّم لك الخدمة. ولا تتحمّل دوكتافي مسؤوليّة الانقطاعات أو التأخّر أو القيود العائدة إلى الاتّصال بالإنترنت أو تشغيل شبكات الجوّال أو تشغيل مزوِّدي خدماتٍ آخرين (الدفع، الخرائط، مكالمات الفيديو، المراسلة).

١٦. التعويض

تتعهّد بالدفاع عن دوكتافي ومشغِّليها وموظّفيها وشركائها وحمايتهم من أيّ مطالبةٍ ناجمةٍ عن انتهاكك لهذه الشروط أو للقانون المعمول به أو لحقوق طرفٍ ثالث.

١٧. تعديل الشروط

يحقّ لدوكتافي تعديل هذه الشروط من حينٍ لآخر. الإصدار النافذ هو الإصدار المنشور على رابط هذه الوثيقة. سنُخطر بشكلٍ معقولٍ مسبقًا بأيّ تغييرٍ جوهريٍّ يؤثّر فيك، عبر البريد الإلكترونيّ أو إشعارٍ داخل التطبيق. يُعدّ استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان نسخةٍ محدَّثةٍ قبولًا لها.

١٨. إنهاء الحساب

يحقّ لك إغلاق حسابك في أيّ وقتٍ من داخل الخدمة أو بمراسلة دوكتافي. ويحقّ لدوكتافي تعليق أو إنهاء حسابك في حال الإخلال بهذه الشروط، أو سحب ترخيصك المهنيّ، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

لا يُؤثّر الإنهاء في السجلّات الطبّيّة أو الصيدلانيّة أو الماليّة التي تُلزَم دوكتافي قانونًا بحفظها. وتظلّ سارية بعد الإنهاء البنود التي تستلزم طبيعتها ذلك (الملكيّة الفكريّة، تحديد المسؤوليّة، التعويض، القانون الواجب التطبيق).

١٩. القانون الواجب التطبيق وحلّ النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهوريّة الجزائريّة الديمقراطيّة الشعبيّة. يُسوَّى أيّ نزاعٍ ناشئٍ عن هذه الشروط أو عن استخدام الخدمة، أوّلًا، بحُسن نيّةٍ بينك وبين دوكتافي.

في حال تعذّر التسوية الوُدّيّة، يُرفع النزاع أمام المحاكم المختصّة في الجزائر العاصمة، ما لم يَسنِد قانونٌ آمرٌ الاختصاص إلى محكمةٍ أخرى.

٢٠. التواصل

لأيّ سؤالٍ بشأن هذه الشروط، يمكنك مراسلة دوكتافي على support@doctavie.com.